Sepetim 99 ÜRÜN

Sepetiniz Henüz Boş!

Toplam Tutar

Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama

  • Kitap AçıklamasıÜrün Açıklaması

    Dünyada ve ülkemizde ihtiyaçların etkin bir şekilde giderilmesine olanak sağlayan ve dinamik bir yapıya sahip olan hizmet sektörü hızla büyümektedir. Hizmet sektörü büyüdükçe, tüketicilerin bilinci artmakta ve işletmelerin stratejileri tüketiciyi odak noktasında tutan hizmet kalitesi üzerine yoğunlaşmaktadır. Hizmet sektöründe kalite; müşterinin ihtiyaç ve beklentilerine hızlı yanıt verebilme, sürdürülebilir hizmet ve başarı, sunulan hizmetin eksiksiz ve hatasız gerçekleştirilmesi, ölçülebilen ve analiz edilebilen müşteri memnuniyeti olarak ifade edilmektedir. Bu sebeple hizmet işletmeleri, müşteri beklenti ve gereksinimlerini daha iyi anlayabilmek adına hizmet kalitesini ölçmek durumundadır. Hizmet kalitesi kavramı soyut, dinamik, stoklanamayan gibi özelliklerinden ötürü ölçülmesi güç bir kavramdır. Hizmet işletmeleri açısından bakıldığında, işletmelerin varlığını ve canlılığını sağlayabilmeleri ve sürdürülebilir hizmet sunabilmeleri hizmet kalitelerinin ölçülmesiyle ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıyla mümkündür. Müşteri memnuniyeti, kalite yönetiminin en temel ilkelerindendir. Müşteri memnuniyeti işletmelerin hizmet, üretim ve pazar politikalarını etkileyen, piyasa faaliyetlerini şekillendiren stratejik bir etkiye sahiptir. İşletmeler, hizmet kalitelerinin ölçüm sonuçlarını değerlendirirken müşteri memnuniyeti durumlarını da göz önünde bulundurmakta ve ileriye dönük stratejilerini bu şekilde belirlemektedir. Diğer hizmet sektörlerinde de olduğu gibi GSM sektöründe de müşterilerin hizmet kalitesine verdikleri önem tüketici davranışlarını etkilemekte, müşterinin gelecekteki algısını şekillendirmekte ve memnuniyet düzeyini etkilemektedir.

    32,00 
    %10
    28,80 
    Ön Sipariş Ürünü
    Satışa Çıkma Tarihi:
    Tedarik Süresi: 2 iş günüSatışta Değil
    TÜKENDİ
    100 TL üzeri kargo bedava! Kargo Bedava
    • Barkod : 9786257402422
    • Kapak : Ciltsiz
    • Kağıt Cinsi : 2. Hamur
    • Boyut : Normal
    • Sayfa Sayısı : 160
    • Basım : Haziran 2021
    • Ebat : 13.50x21.00 cm
    • Ağırlık : 160 g
    Yorumlar
    Bu ürüne toplam 0 yorum yapıldı.
    Ortalama Puan:
    Mükemmel
    Çok İyi
    İyi
    Fena Değil
    Çok Kötü
    Ürün Yorumları
    +0 Olumlu yorumlardan sizin seçtikleriniz
    -0 Olumsuz yorumlardan sizin seçtikleriniz
    Tüm Yorumlar (0)
    Bu kitap hakkında ilk yorum yazan sen ol.Bu ürün hakkında ilk yorum yazan sen ol.

    Kitapları

      Ürünleri

        Ürünleri

          Arama
          E-mail adresinizi giriniz
          Adet:
          Beden:
          Seçtiğiniz ürün sepete eklendi
          Mail adresini giriniz
          Özelleştir
          0000 0000 0000 0000
          CVC
          Ad Soyad
          5xx
          5xxxxxxxxx
          ZUBİZU Kampanyası kullan
          Ürün Detayları
          Teslimat ve Kolay İade
          Ürün Kodu:
          Kitap / Yazar / Yayınevi Ara
          Önceki Siparişleriniz
          Önceki siparişleriniz için tıklayın
          Üyelik Bilgilerim
          Üyelik Bilgilerim
          Veya
          En Az 6 Karakter
          Toplam Tutar:
          Varsa İndirim Kodunuz:
          Sipariş Notu
          Kapıda ödeme seçeneği 125 TL altı siparişlerde kullanılabilir. 125 TL üstü siparişler için havale, kredi kartı ya da banka kartı ile ödeme yapılabilir.
          Açev Bağış
          Ürüne daha önceden puanlama ve yorum yaptınız.
          Kitap AyrıntılarıÜrün Ayrıntıları
          100 TL üzeri kargo bedava!
          FIRSATI YAKALA
          Ürünler
          Teslimat Bilgileri